Hoe processen ook verlopen, wij maken ze slimmer !
Case overname lease contract
Ben je al toe aan een nieuwe lease auto of wil je de huidige overnemen?
Uitdaging
Voor het einde van een leaseperiode ligt er vaak een kans: de bestaande klant als koper van de leaseauto. Maar juist dit proces werd vaak handmatig en gefragmenteerd afgehandeld. Door gebrek aan overzicht en timing gingen overnames verloren en ontstond er onnodige werkdruk voor interne teams. De uitdaging was helder: hoe creëren we een volledig geautomatiseerde, schaalbare én klantvriendelijke overnameflow?
Oplossing
Ruim voor afloop van het leasecontract ontvangt de klant automatisch een voorstel voor overname van de leaseauto. Dit prijsvoorstel is dynamisch en gebaseerd op actuele data zoals kilometerstand, onderhoudsgeschiedenis en eventuele schades.
Via het klantportaal kan de klant aanvullende wensen doorgeven — bijvoorbeeld schadeherstel of extra opties zoals navigatie laten inbouwen. Het systeem genereert vervolgens een aangepast aanbod. Na digitale acceptatie ontvangt de klant automatisch een contractvoorstel. Na ondertekening wordt het voertuig klaargemaakt voor levering: technische controle, schoonmaak en uiteraard een bloemetje bij de aflevering.
Alle stappen zijn volledig geautomatiseerd, met uitzondering van een menselijke controle op het initiële voorstel (human-in-the-loop).
Resultaten
- Nooit meer een gemiste kans op overname
- Hoge conversie door proactieve en transparante klantreis
- Lagere kosten door volledige automatisering
- Klanttevredenheid structureel boven de 8
Samenvatting
Deze case laat zien hoe automatisering méér is dan efficiëntie: het is een strategisch instrument om commerciële kansen te verzilveren, klantrelaties te versterken en interne processen schaalbaar te maken. Dankzij een slimme balans tussen mens en machine is contractovername nu geen handmatig proces meer, maar een gestroomlijnde klantbeleving met maximale impact.