Brengt efficiëntie en transparantie in voertuigaanpassingen
Samenwerken in de keten
Case Light Commercial Vehicles (LCV) – Geautomatiseerde Inbouwketen
Uitdaging
Het inbouwen van LCV’s was een proces met veel schakels, handmatige opvolging en foutgevoelige overdrachten. Klanten bestelden via een portaal een voertuig en gaven hun wensen door, maar de afstemming tussen de leasemaatschappij, inbouwers, bestikkeraars en andere leveranciers verliep vaak stroef. Vertragingen, miscommunicatie en gebrek aan statusinzicht leidden tot frustratie bij zowel klant als ketenpartner.
Oplossing
De introductie van een volledig geautomatiseerd workflow systeem maakte het verschil. Vanaf het moment dat de klant in het portaal een voertuig bestelt en het gewenste inbouwpakket selecteert, neemt het systeem het proces over. Elke vervolgstap – van het aanbieden van de auto aan de inbouwer, de doorgeleiding naar de bestikkeraar, tot en met het (optionele) inbouwen van navigatie – wordt automatisch aangestuurd. Statusupdates worden realtime gedeeld met alle ketenpartners en de leasemaatschappij.
Van bestellen naar inbouwen en op tijd afleveren
Resultaten
De voordelen van deze automatiseringsslag zijn direct merkbaar:
- > 75% minder menselijke handelingen en tussenkomst
- > 50% hogere bezettingsgraad bij ketenpartijen
- Toename klanttevredenheid door tijdige, complete oplevering van voertuigen
Samenvatting
Deze case laat zien hoe slimme workflow automatisering zorgt voor rust, regie en betrouwbaarheid in een complex proces. Minder handwerk, meer inzicht – en vooral: een tevreden klant.